Le modèle d’excellence EFQM

2005, AFNOR, in-8 broché de 91 pages, couverture en couleurs, titrage blanc, Le modèle d’excellence EFQM, application à la banque et à l’assurance, trois parties: Qu’est-ce que l’EFQM?, le vécu du modèle d’excellence EFQM, cohérence et adaptabilité du modèle d’excellence EFQM