Le client au coeur de l’entreprise

1998, Institut Qualité et Management, in-8 broché de 111 pages, couverture blanche, titrage bleu, revue « les cahiers du management  » numéro 4, Le client au cœur de l’entreprise, les stratégies, les outils et les expériences des entreprises orientées client, le client nouveau est arrivé, de l’écoute à la fidélisation, manager par la valeur client