L’autodiagnostic de l’entreprise

1998, JVDS, in-8 broché de 319 pages, couverture blanche, bandeau violet, titrage blanc, préface de Heini LIPPUNER, L’autodiagnostic de l’entreprise, l’auto-évaluation: un moyen efficace pour atteindre l’excellence, plan d’amélioration continue de la qualité à partir des résultats perçus par les clients de l’entreprise et non des résultats mesurés par l’entreprise.